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Politica della Qualità
Introduzione
Crowd Services è consapevole delle sfide e delle opportunità che il mercato impone giornalmente e per affrontarle occorrono decisioni rapide e vincenti.
Perseguire l’efficacia e l'efficienza aziendale significa superare le minacce ed individuare le opportunità. E' in quest'ottica che l’organizzazione ha deciso di dotarsi di un sistema qualità conforme agli standard internazionali ISO 9001:2015. Tale sistema garantisce una maggior efficienza interna dimostrando la propria capacità di fornire servizi volti a soddisfare i requisiti del cliente, consolidando così la fiducia degli stakeholder, accrescendo opportunità di business e raggiungendo i risultati attesi tramite la pianificazione ed il controllo dei processi aziendali.
Questo è l’impegno e la responsabilità che l’azienda ha deciso di assumersi con il Sistema di Gestione per la Qualità.
Elementi considerati
Crowd Services nel pianificare il proprio Sistema di gestione ha considerato:
- Contesto Organizzativo tramite determinazione dei fattori interni ed esterni che possono influenzare la capacità di conseguire i risultati
- Esigenze ed aspettative delle Parti Interessate per il Sistema di Gestione per la Qualità
- Campo di Applicazione della propria Politica rappresentato dalla gestione dell’attività di service desk, supporto on site e logistica nel settore ICT
- Conformità e requisiti legislativi e regolamentari in generale per lo svolgimento delle attività consortile o Requisiti legislativi: elenco norme applicabili
- Rischi ed Opportunità per ogni processo relativo ai prodotti/servizi presenti nel Campo di Applicazione e derivanti:
- Dalle peculiarità del Contesto Organizzativo
- Dalle esigenze ed aspettative delle parti interessate.
Impegno verso il miglioramento continuo
Crowd Services per dimostrare il costante impegno verso il miglioramento e la soddisfazione del cliente ha stabilito i seguenti obiettivi specifici:
- Il consolidamento della propria rete commerciale per sviluppare e consolidare il proprio portafoglio clienti
- Puntuale attività di monitoraggio del livello di servizio dell’operato dei consorziati
- La valutazione dell'efficienza del Sistema Qualità attraverso:
- Incontri periodici di confronto tra i soci fondatori
- Riesame annuale eseguito dalla Direzione
- Verifiche Ispettive Interne programmate ed eseguite durante l'anno da personale qualificato
- Il confronto continuo con il cliente per valutarne il grado di soddisfazione
- La revisione dei processi interni aziendali
- Utilizzo di tecnologie l’avanguardia per le attività di logistica, trouble-ticketing e amministrazione
Crowd Services si impegna a riesaminare periodicamente la Politica in occasione dei Riesami della Direzione, e a renderla disponibile alle parti interessate, e all’interno della propria organizzazione.
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